ผมบอกว่าเดินมาจบ การออกแบบโครงสร้างและหน้าตาการทำงานของระบบ แล้ว รอบนี้มาเตรียม นำแบบและข้อกำหนดมาสร้างเป็นแอปที่ใช้งานได้จริง ผู้ช่วย AI ที่รับหน้าที่ทำงานเฉพาะด้านตามโจทย์ กันครับ พอเตรียมเสร็จ ผมก็สั่งให้เริ่ม Phase แรก แล้วปล่อยให้ AI ทำงานไป ผมคาดว่าจะได้ลองกรอกรายละเอียดของแผนเที่ยวผ่านสามส่วนแรก: ลิสต์ทริป, แผนทางเลือกที่นำมาเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเลือก และหน้ารายละเอียด
“ตอนนี้ทดสอบอะไรได้บ้าง?”
พองานรอบแรกเรียบร้อยและมี แอปเวอร์ชันที่เปิดให้ลองใช้งานก่อนส่งมอบ ผมพยายามทำความเข้าใจก่อนว่าจะลองอะไรได้บ้าง เลยถามว่า “ตอนนี้ทดสอบอะไรได้บ้าง?” พอได้คำตอบ ผมก็เริ่มเปิดหน้าจอ
เปิดแล้วผมลองเพิ่มทริป แต่พอเพิ่มเสร็จกลับหาจุดแก้ไม่เจอ ผมบอกว่า “ผมเพิ่มทริปแล้วไม่เห็นแก้อะไรได้เลย เลยคิดว่าอาจจะไม่เข้าใจหน้าจอที่คุณ Draft ออกมาครับ” ตอนนั้นผมยังไม่แน่ใจว่าผมไม่เข้าใจหน้าจอที่ ผู้ช่วย AI ที่รับหน้าที่ทำงานเฉพาะด้านตามโจทย์ จัดมาให้ หรือมีปัญหาในการทำงานของหน้าจอ ผมเลยขอให้ช่วยลองทำตามและอธิบายให้ดู
พอลองตามก็พบจุดหนึ่งที่เป็นปัญหาการทำงานจริง: ช่องข้อมูลบันทึกได้ แต่การ์ดยังไม่อัปเดตจนกว่าจะออกจากช่อง ผู้ช่วย AI ที่รับหน้าที่ทำงานเฉพาะด้านตามโจทย์ รายงานว่าแก้ให้การ์ดอัปเดตทันทีและลองซ้ำผ่านแล้ว แต่ผมก็ยังไม่รู้ว่าจะใช้หน้าจอทำงานต่ออย่างไร คำถามจึงไหลไปเรื่อง แผนทางเลือกที่นำมาเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเลือก กับทางเดินระหว่างหน้า
แผนทางเลือกที่นำมาเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเลือก เอาไว้ทำอะไรนะ
ผมถาม “แล้ว แผนทางเลือกที่นำมาเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเลือก เอาไว้ทำอะไรน่ะ?” แล้วลองทวนความเข้าใจของตัวเองว่า “ทริปคือวันที่อยากไปเที่ยว... แผนทางเลือกที่นำมาเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเลือก คือแผนเที่ยวในทริปนั้น ๆ ใช่ไหม”
นี่เป็นช่วงที่ผมพยายามเอาคำในหน้าจอมาแปลเป็นวิธีใช้ครับ ทริปหนึ่งมีแผนให้เลือกได้หลายแบบ แต่พอผมถามต่อว่าทดสอบได้ถึงไหน และยืนยันว่า “สรุปคือมี 3 หน้าแรกที่ทดสอบได้นะ” ผมก็ยังไม่รู้ว่าควรเดินต่อจากหน้าหนึ่งไปหน้าไหน
ผมลองถามว่าแก้ข้อมูลแล้วควร Update ทันทีหรือเปล่า แล้วถามด้วยว่าถ้ามีมากกว่าหนึ่งทริป เลือกสลับไปมาได้ไหม ตอนกด Card ผมเสนอว่า “click ที่ Card ดีกว่าไหมนะ.. ทีแรกคิดว่าเปิดเป็นสถานะ” จากนั้นก็ทักเรื่องตำแหน่งชื่อทริปกับเมนู
ผมไม่ Get User Experience และ User Interface: ประสบการณ์ใช้งานและหน้าตาหรือส่วนควบคุมที่ผู้ใช้เห็น ครับ
หลังลองกดอยู่พักหนึ่ง ผมพูดตรง ๆ ว่า “ผมมีปัญหากับการออกแบบหน้าจอนะ.. ผมไม่ Get Ux/Ui ครับ มีหน้าจอแบบอื่นมาให้ดูไหมครับ?”
หลังผมขอหน้าจอแบบอื่น ผู้ช่วย AI ที่รับหน้าที่ทำงานเฉพาะด้านตามโจทย์ เอาทางเลือกเดิมมารื้อและทำ ภาพจำลองหน้าจอที่ช่วยให้เห็นการจัดวางก่อนทำงานจริง ให้ดูสามแบบ แบบ A คือหน้าจอเดิมที่ ผู้ช่วย AI ที่รับหน้าที่ทำงานเฉพาะด้านตามโจทย์ จัดมาให้ ผมยังชอบแบบ A อยู่ แต่ก็บอกว่า “วิธีการนำเสนอ ทำให้ผม งง” ตอนนั้นผมยังอธิบายไม่หมดว่าหน้าจอควรพาผมทำงานต่ออย่างไร
หลังจากวนดูตัวเลือก ผมยังชอบหน้าจอแบบ A ซึ่งเป็นแบบเดิมที่ ผู้ช่วย AI ที่รับหน้าที่ทำงานเฉพาะด้านตามโจทย์ ทำไว้ แต่สิ่งที่ทำให้ผมงงคือวิธีนำเสนอครับ ก่อนจะแก้หน้าจอต่อ ผมคงต้องอธิบายให้ชัดก่อนว่าผมจะเดินงานผ่านแอปอย่างไร
หันกลับมามอง
สำหรับผมที่ต้องมารับบท User เพื่อตรวจรับงาน การมี Mock User Experience และ User Interface: ประสบการณ์ใช้งานและหน้าตาหรือส่วนควบคุมที่ผู้ใช้เห็น ที่พอใช้ได้ยังไม่พอครับ ผมต้องเอางานที่คิดว่าจะใช้จริงมาไล่ทดสอบ โดยอิง ข้อกำหนดว่าระบบควรทำอะไรและต้องตอบโจทย์ใด ที่ให้ไว้ตั้งแต่ต้น ซึ่งอาจยังไม่ครบหรือมีบางข้อขัดกัน ผมต้องลองทำเหมือนกำลังวางแผนทริปจริง เพื่อดูว่าระบบทำงานได้ ลื่นไหล เข้าใจง่าย และทำงานได้จริงครบทุก Function หรือไม่ ถ้ายังติดขัด ก็ต้องคุยและสั่งให้ปรับแก้ครับ